إن (Markat) هي موقع للتجارة الإلكترونية تتكون من موقع إلكتروني وتطبيق للهاتف المحمول، تعمل في مجال عرض وبيع المنتجات الاستهلاكية من خلال بائعين مختلفين داخل جمهورية مصر العربية، فهي موقعًا إلكترونيًا للبائعين لبيع منتجاتهم والمشترين لشراء هذه المنتجات وقد تم إعداد هذه الشروط والأحكام لإحاطتكم علمًا بالحقوق والواجبات الخاصة بكم عند استخدام خدمات موقع “Markat”.
تعتبر هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية المدرجة على الموقع، جزءًا لا يتجزأ من التعاقد بينك وبين (Markat). وتوضح هذه الشروط كيفية جمع واستخدام ومعالجة البيانات الشخصية الخاصة عند استخدامك لخدماتنا.
وتسري هذه الشروط والأحكام على أي مستخدم لخدمات (Markat) سواء كان المستخدم “بائع” أو “مشترى”.
تحتفظ (Markat) بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام أو أي من نصوصها، أو إضافة أو حذف أي جزء منها في أي وقت بناءً على تقدير إدارتها المطلقة واستجابةً لأي تغييرات في القوانين المعمول بها، وتصبح هذه التعديلات سارية المفعول بمجرد نشر النسخة المعدلة على الموقع، وعند دخولك الموقع أو استخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على جمع واستخدام ومعالجة بياناتك الشخصية وفقًا للسياسة المحدثة، حيث يقوم موقع (Markat) بجمع ومعالجة بياناتك التي أدخلتها بما يتوافق مع سياسة الخصوصية والقوانين المعمول بها، وتلتزم (Markat) بالحفاظ على سرية بياناتك وعدم الكشف عنها للغير إلا في الحالات المسموح بها قانونيًا، مع اتخاذ كافة التدابير اللازمة لحمايتها.
تحتفظ “Markat” بالحق في تعليق أو إيقاف دخولك إلى الموقع أو استخدامك للخدمات، أو حذف حسابك أو تقييد وصولك في حال انتهاك لأي من الشروط والأحكام.
يرجى العلم أنه عند إتمام عملية شراء عبر الموقع، سنقوم بمشاركة بياناتك الشخصية مع البائع مالك المنتج الذي ترغب في شرائه وشركة الشحن. يتحمل البائع وشركة الشحن وحدهم المسؤولية الكاملة عن أي استخدام غير صحيح أو إساءة استخدام لبياناتك الشخصية، ولا تتحمل (Markat) أي مسئولية عن أي أضرار أو خسائر قد تنشأ نتيجة تصرفات الغير في هذا الصدد.
لتتمكن من استخدام خدمات موقعنا يجب إنشاء حساب خاص بك، ويجب أن تكون قد تجاوزت الثامنة عشرة من العمر، لا يجوز التسجيل على موقعنا إذا كان عمرك أقل من الثامنة عشرة عامًا وعليه فأنك تقر بتجاوز هذا السن والموافقة على هذه الشروط والأحكام العامة وسياسية الخصوصية وتقر وتضمن أن عمرك لا يقل عن ثامنة عشرة عام، ويكون دخول الموقع والتسجيل فيه قرينة قانونية قاطعة على بلوغك هذا السن.
إذا كنت تقوم بإنشاء حساب بالنيابة عن شخص اعتباري (شركة أو كيان آخر)، فإن قبولك لهذه الشروط يعني تأكيد أهليتك القانونية لتمثيل هذا الشخص. وفي هذه الحالة، يُعتبر أن الشخص الاعتباري قد وافق على الالتزام بالشروط وأكد أنه يمتلك جميع التراخيص اللازمة للعمل في جمهورية مصر العربية. إذا لم تكن موافقًا على هذه الشروط أو غير مؤهل لتمثيل الشخص الاعتباري، لا يمكنك استخدام خدماتنا. وتضمن التزامك والتزام الشخص الطبيعي أو المعنوي أو أي كيان قانوني آخر بالشروط والأحكام الخاصة بموقع (Markat).
عند إنشاء حساب على موقع (Markat)، ستحتاج إلى تزويدنا ببعض المعلومات الشخصية، مثل الاسم، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، بالإضافة إلى اختيار اسم مستخدم وكلمة مرور، أنت تقر بأن جميع بيانات التسجيل التي تقدمها صحيحة ودقيقة وحديثة. كما تلتزم بتحديث بياناتك عند حدوث أي تغييرات. أنت كمستخدم تقر بمسؤوليتك عن أي نشاط ناتج عن فشلك في الحفاظ على سرية كلمة المرور الخاصة بك، وأنه يتم اعتبارك مسؤولاً عن أي خسائر تنشأ نتيجة هذا الفشل. تلتزم باستخدام الحساب بمفردك ولا يجوز نقل ذلك الحساب إلى أي طرف ثالث وتكون مسؤول مسؤولية كاملة بمفردك في حالة قيامك بتفويض إدارة حسابك لأي طرف ثالث وتتحمل كافة الأضرار حيال ذلك. وستعين عليك الحفاظ على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بحسابك وعدم الإفصاح عنها لأي شخص. إن كان لديك سبب للاعتقاد بأنه تم اختراق بيانات الدخول الخاصة بحسابك فلابد أن تقوم بإخطار مسؤولي موقع (Markat) فوراً لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
في حال تقديم معلومات غير دقيقة أو مخالفة لهذه الشروط، يحق لـ(Markat) تعليق أو إلغاء حسابك أو تقييد وصولك إلى خدماتنا وفقا لتقديرها المطلق ودون إشعار مسبق أو إبداء أسباب ودون المساس بحقوق (Markat) الأخرى في اتخاذ الإجراءات اللازمة لاسترداد حقوقها، و تتعهد بتعويض (Markat) عن أي خسائر أو أضرار قد تنتج عن تقديم بيانات وهمية أو غير صحيحة أو غير محدثة.
أنت تتعهد وتلتزم بعدم استخدام أسماء مزيفة أو خاطئة أو إنشاء حسابات وهمية، أو محاولة انتحال هوية أي شخص آخر أو استخدام أي بطاقة ائتمانية مسروقة. مثل هذه التصرفات تعتبر مخالفة للقوانين المعمول بها، ويحق لـ“Markat” تعليق أو حذف حسابك، أو منعك من الوصول إلى الموقع. كما تحتفظ (Markat) بحق اتخاذ الإجراءات القانونية ضدك أو السعي للحصول على تعويضات نتيجة الأضرار التي قد تنشأ عن تلك التصرفات.
أن (Markat) تقوم بقبول عمليات البيع الملزمة نيابة عن البائع، ولا تعتبر (Markat) بأي حال من الأحوال طرفًا في المعاملة بين البائع والمشتري وليست طرفاً في العقد المبرم بينك وبين البائع. لذلك فإن ضمان المنتج الذي تشتريه يخضع لشروط وأحكام البائع.
أنت كمشتري تدرك أن البائع يتحمل المسؤولية الكاملة في حالة تأخره أو امتناعه عن أداء التزاماته التعاقدية تجاهك، وأن (Markat) لا تقدم أي ضمانات أو تعهدات سواء صريحة أو ضمنية بشأن توفر أو جودة أو أمان أو أصالة أو كمال المنتج. بناءً على ذلك، أنت كمستخدم تقرر إعفاء (Markat) والشركات التابعة لها، وشركائها، ومديريها، وموظفيها، وممثليها، ووكلائها، من أي مطالبات أو مسؤوليات أو نزاعات أو أضرار أو خسائر مرتبطة بشكل مباشر أو غير مباشر لاستخدام خدمات الموقع.
يتعين عليك كمشتري دفع ثمن المنتجات والرسوم المستحقة (بما في ذلك مصاريف الشحن) عند إتمام عمليات الشراء على الموقع ويشمل سعر المنتج جميع أنواع الضرائب مع مراعاة كافة القوانين السارية والمعمول بها من وقت لآخر.
في حالة عدم سداد التزاماتك المالية سيتم تعليق أو إيقاف حسابك بشكل مؤقت أو دائم، دون المساس بحق (Markat) في تحصيل المستحقات. يعتبر هذا التعليق أو الإيقاف إجراءً إداريًا ولا يعفيك من التزامات السداد. تحتفظ (Markat) بالحق في اتخاذ الإجراءات القانونية التي يكفلها القانون للمطالبة بالمبالغ المستحقة.
يحق ل(Markat) إلغاء طلب الشراء في حالة عدم رد العميل على اتصال مسئول التسليم أو المماطلة وتأجيل ميعاد الاستلام لعدة مرات على أن يتم رد قيمة المنتج في حالة الدفع المسبق بنفس طريقة الدفع وخصم رسوم الشحن وأي رسوم أخرى تكبدتها (Markat) بسبب مماطلة العميل وسوء استخدام خدمات الموقع.
جميع المنتجات المعروضة على موقع (Markat) متاحة حتى نفاذ الكمية. تحتفظ (Markat) بالحق في إلغاء أو رفض أي طلب شراء بناءً على توافر المخزون من المنتج. كما تحتفظ (Markat) بالحق في إلغاء أي عرض دون إشعار مسبق في حالة عدم تسليم المنتج في الوقت المحدد للتسليم. في بعض الحالات، قد يتم رفض أو إلغاء الطلبات لعدة أسباب. يحتفظ موقع (Markat) بالحق في إلغاء أو رفض أي طلب في أي وقت ولأي سبب. قبل الموافقة على الطلب، قد نطلب منك تقديم معلومات إضافية للتحقق من الهوية وبياناتك الشخصية، مثل رقم الهاتف أو العنوان.
يتم إرسال فاتورة الشراء إلى البريد الإلكتروني المسجل في حسابك بعد استلامك المنتج. إذا قمت بتسجيل بريد إلكتروني غير صحيح أو وهمي، فإن (Markat) غير مسئولة عن عدم استلامك للفاتورة ولن تكون ملزمة بإعادة إصدار الفاتورة.
تتم معالجة ضمان المنتجات بناءً على حالة كل منتج والسياسة التي يحددها البائع أو الجهة المصنعة، وذلك كما هو موضح في وصف المنتج على موقعنا. لا تتحمل (Markat) أي مسؤولية عن متابعة الضمان أو إصلاح المنتجات، إذ يعود الأمر بالكامل لسياسة البائع والشركة المصنعة. لكل طلب ضمان يتم التعامل معه بشكل منفصل بناءً على تحديثات بيانات المنتج لدى البائع أو الشركة المصنعة.
يتضمن الضمان عادةً إصلاح المنتج المعيب أو استرداد قيمته بناءً على تقدير البائع، وقد تختلف بنود الضمان حسب تصنيف المنتج. ويجب دائمًا بمراجعة وصف المنتج لمعرفة إذا ما كان يتضمن ضمان أم لا. في حال استرداد قيمة المنتج، يجب على العميل إعادة جميع الملحقات المرتبطة به، وفي حال فقدان أي ملحق، سيتم خصم قيمته من مبلغ الاسترداد.
عند استيفاء جميع شروط استرداد المبلغ، سيتم تحويل المبلغ خلال 15 يوم عمل.
للاستفادة من خدمات الضمان في حال وجود خلل في المنتج خلال فترة الضمان، يرجى ارسال صور المنتج إلى خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني (online.markat@care) خلال 48 ساعة من الإبلاغ عن الخلل. سيتم التنسيق مع البائع للفحص واتخاذ الإجراءات اللازمة، وسيتم إعادة المنتج إلى العميل بعد إتمام عملية الصيانة خلال 21 يوم عمل.
على العميل التأكد من تغليف المنتج بشكل آمن قبل إرساله. لن تتحمل “Markat” المسؤولية عن أي تلف قد يحدث أثناء الشحن إذا كان التغليف غير ملائم. كما يتحمل البائع مسؤولية أي ضرر قد يحدث للمنتج خلال هذه العملية.
الضمان وصيانة المنتج تتم بواسطة مراكز الخدمة المعتمدة من قبل الشركة المصنعة، ولا تتحمل (Markat) أي مسؤولية عن جودة أو سرعة الخدمة المقدمة من هذه المراكز. في حال وجود أي شكوى بخصوص الضمان، يرجى التواصل مع مركز الخدمة مباشرة.
يرجى العلم أن الضمان يطبق فقط على المنتجات التي تم شراؤها داخل الدولة، ولا يشمل المنتجات ذات الضمان الدولي إلا إذا تم ذكر ذلك في وصف المنتج.
في حال رفض العميل استلام المنتج بعد استكمال عملية الصيانة، سيتم تخزين المنتج لدى البائع لمدة 30 يومًا تقويميًا كحد أقصى، وبعد انقضاء هذه المدة لن يكون للعميل حق في المطالبة بالمنتج أو قيمته.
تقر وتتعهد أنه عند قيامك بالدخول على موقعنا والاستفادة من خدماتنا، فإنك لن تقوم، سواء بمفردك أو بمساعدة طرف أخر، بارتكاب أو محاولة ارتكاب أي فعل من شأنه الإضرار أو المساس بأمن وسلامة وإتاحة وآداء موقعنا وسرية بيانات مستخدميه وعملائه، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
في (Markat)، نحن ملتزمون بضمان رضا العملاء من خلال تقديم عملية إرجاع سلسة وسهلة. تم تصميم سياسة الإرجاع لدينا لتكون عادلة، وملائمة للعملاء مع احترام مصالح البائعين لدينا.
| طريقة الدفع | طريقة الاسترداد | مدة الاسترداد |
|---|---|---|
| الدفع عند الاستلام | رصيد على حسابك، أو المحافظ الإلكترونية، أو التحويل البنكي | رصيد على الحساب: 1–2 يوم عمل. المحافظ الإلكترونية: 2–3 أيام عمل. التحويل البنكي:2–3 أيام عمل (قد يستغرق 14 يومًا حسب البنك). |
| الدفع المسبق (بطاقات الخصم/الائتمان، المحافظ الإلكترونية، سهولة، ValU) | يتم رد المبلغ مباشرة إلى طريقة الدفع الأصلية | تختلف الفترة حسب طريقة الدفع. قد يستغرق الاسترداد 14 يومًا للظهور في حسابك. |
المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع:
يمكن إرجاع الإلكترونيات خلال 7 أيام إذا كانت غير مستخدمة وفي التغليف الأصلي ولم يتم فتحها. بعد الفتح، يمكن فقط إرجاع المنتجات المعيبة للإصلاح، الاستبدال، أو الاسترداد. تأكد من تضمين جميع الملحقات والكتيبات وبطاقات الضمان مع الإرجاع.
يمكن إرجاع الملابس خلال 14 يومًا طالما لم يتم ارتداؤها، غسلها، أو تعديلها، وجميع الملصقات لا تزال مرفقة. لا يمكن إرجاع الملابس الداخلية وملابس السباحة لأسباب صحية ما لم تكن معيبة. الأحذية يمكن إرجاعها مع جميع المكونات بما في ذلك كيس الغبار والصندوق.
يمكن إرجاع منتجات التجميل فقط إذا كانت مختومة وفي حالتها الأصلية. العناصر المفتوحة مؤهلة للإرجاع فقط إذا كانت معيبة أو تالفة عند التسليم.
يحق ل(Markat) تعليق وصولك سواء كنت (بائع أو مشتري) بشكل مؤقت أو بشكل دائم من الوصول إلى حسابك واتخاذ إجراءات قانونية ضدك بسبب انتهاك الشروط والأحكام أو سياسات والإرشادات الخاصة بموقع (Markat).
لا تضمن ولا تتعهد (Markat) وإدارتها بأن الموقع أو تطبيق الهاتف المحمول سيعمل بدون خطأ أو أن الموقع أو أي خدمة في الموقع ستظل متاحة أثناء وقوع أحداث خارجة عن السيطرة كالقوة القاهرة، الفيضانات، الزلازل، الكوارث الطبيعية، القرصنة، الفيروسات، الهجمات الإرهابية، الحروب، أو الأوبئة.
وكذلك تحتفظ (Markat) بالحق في إيقاف أو تغيير أو إضافة بعض من خدمات الموقع أو جميعها طبقا للتقدير الخاص بإدارته دون إشعار أو تفسير ولن يحق لك الحصول على أي تعويض عند إيقاف الموقع أو تغيير أي من خدماته.
لا تضمن (Markat) أي نتائج تجارية تتعلق باستخدام الموقع أو أي خسائر ناجمة عن أي انقطاع أو خلل في الموقع، بما في ذلك خسارة الأرباح أو الدخل أو الإيرادات أو أي فقد في البيانات.
تقر وتوافق سواء كنت (بائع أو مشتري) على تلقي إشعارات إلكترونية من (Markat) وقد تكون جميع الاتصالات والمعلومات المتعلقة باستخدام الموقع بصيغة إلكترونية، إما عن طريق النشر على موقعنا الإلكتروني أو عبر البريد الإلكتروني الخاص بحسابك وسوف يتم اعتبار جميع هذه الاتصالات على أنها إخطارات مكتوبة.
تحتفظ (Markat) بحق طلب موافقة صريحة منك على أي تعديل لشروط وأحكام استخدام خدمات موقع (Markat) خلال المهلة التي تحددها. في حال عدم قيامك بالموافقة الصريحة خلال المهلة المحددة، يعتبر قد وافقت ضمنيًا على التعديلات. أما في حال رفضك أي تعديل، فيُعتبر ذلك بمثابة إنهاء العلاقة بينك وبين الموقع.
في حالة نشوء أي نزاع سوف يكون الاختصاص القضائي لأحكام القانون المصري. وفي حالة حدوث أي نزاعات أو خلافات تتعلق بهذه الشروط والأحكام العامة، تكون محاكم القاهرة هي المختصة بنظر هذه المنازعات، ما لم تنص القوانين المصرية الإلزامية على غير ذلك.
أن هذه الشروط قد نشرت على الموقع باللغة العربية واللغة الإنجليزية وسوف يعتمد فقط على اللغة العربية في حال وجود اختلاف أو تضارب بين النسختين.