أسئلة وأجوبة

نعم، يمكنك تتبع طلبك. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على معلومات التتبع. يمكنك أيضاً تتبع طلبك من خلال زيارة صفحة "تتبع الطلب" على موقعنا الإلكتروني أو عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والتحقق من قسم "طلباتي".

إذا لم يتم شحن طلبك بعد، فيمكنك إلغاؤه عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك، والانتقال إلى "طلباتي"، وتحديد خيار الإلغاء. إذا تم شحن طلبك بالفعل، فستحتاج إلى الانتظار حتى يصل ثم بدء الإرجاع.

نحن نقبل المرتجعات في غضون 30 يوماً من التسليم طالما أن العناصر غير مستخدمة، في عبواتها الأصلية، ومع جميع العلامات المرفقة. لبدء الإرجاع، انتقل إلى "طلباتي"، وحدد العنصر الذي ترغب في إرجاعه، واتبع المطالبات لإنشاء تسمية إرجاع. يمكنك بعد ذلك إسقاط الحزمة في الناقل المعين. تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 7-10 أيام عمل بعد استلامنا للمنتج المرتجع.

نعم، نحن نقدم تبادلات لأحجام أو ألوان مختلفة من نفس العنصر. للتبادل، اتبع عملية الإرجاع ولكن اختر "تبادل" بدلاً من "إرجاع". سنقوم بشحن العنصر الجديد بمجرد استلامنا الأصلي.

يمكنك الوصول إلى فريق دعم العملاء لدينا من خلال عدة قنوات: الدردشة الحية (متاح 24/7 على موقعنا)، البريد الإلكتروني (إرسال استفساراتك إلى care@markat.online وسنرد في غضون 24 ساعة)، والهاتف (اتصل بنا على 01222498863 من الساعة 9 صباحاً حتى 6 مساءً، من الاثنين إلى الجمعة).

تحقق من صفحة الأسئلة الشائعة للحصول على إجابات أكثر تفصيلاً للأسئلة الشائعة. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة، فلا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف.