في Markat، نلتزم بضمان رضا عملائنا من خلال توفير عملية إرجاع سهلة وسلسة دون تعقيد. تم تصميم سياسة الإرجاع لدينا لتكون عادلة، وصديقة للعميل، وشفافة، مع مراعاة مصالح البائعين من الأطراف الثالثة. فيما يلي تفاصيل سياسة الإرجاع المطبقة على جميع المشتريات التي تتم عبر منصة Markat.
الإرشادات العامة
أهلية الإرجاع:
- يمكن إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع جميع الملصقات وبطاقات التعريف سليمة.
- بعض الفئات مثل الإلكترونيات، والملابس، ومنتجات التجميل لها شروط إرجاع خاصة (راجع سياسات الفئات أدناه).
- السلع القابلة للتلف، أو المنتجات المخصصة حسب الطلب، أو المحتوى الرقمي قد لا تكون مؤهلة للإرجاع إلا في حال وجود عيب.
المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة للوصف:
- إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للوصف، يمكنك إرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام واسترداد المبلغ كاملًا أو استبداله، بما في ذلك تكاليف الشحن.
- ستتعاون Markat مع البائع للتحقق من المشكلة وضمان حل سريع.
- في حال رفض فريق فحص Markat للمنتج المُعاد، سيتم شحنه مرة أخرى إلى العميل خلال 3 إلى 7 أيام عمل، مع إلغاء عملية الاسترداد. وفي حال تعذر تسليم المنتج للعميل، سيتم إرجاعه إلى مستودع Markat ليكون متاحًا للاستلام فقط.
شحن الإرجاع:
- بالنسبة للمنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة، تتحمل Markat رسوم شحن الإرجاع.
- بالنسبة لباقي حالات الإرجاع (مثل تغيير الرأي)، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
عملية استرداد المبلغ:
- بعد الموافقة على الإرجاع، سيتم معالجة المبالغ المستردة خلال 5 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- سيتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية.
- بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام (COD)، سيتم رد المبلغ عبر تحويل بنكي أو رصيد في المتجر.
مدة استرداد المبلغ
| طريقة الدفع | طريقة الاسترداد | مدة الاسترداد |
|---|
| الدفع عند الاستلام | رصيد المتجر، أو المحافظ الإلكترونية، أو التحويل البنكي | رصيد المتجر: يستغرق 1–2 يوم عمل (بعد فحص واعتماد المنتجات المرتجعة).
المحافظ الإلكترونية: يستغرق 2–3 أيام عمل (بعد فحص واعتماد المنتجات المرتجعة).
التحويل البنكي:يستغرق 2–3 أيام عمل، وقد يستغرق حتى 14 يوم عمل ليظهر في حسابك البنكي حسب البنك ووفقًا لتعليمات الجهاز المركزي للمحاسبات والبنك المركزي المصري. |
| الدفع المسبق (بطاقات الخصم/الائتمان، المحافظ الإلكترونية، سوهوولا، ڤاليو) | يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو رصيد متجر | تختلف المدة حسب وسيلة الدفع (بعد فحص واعتماد المنتجات المرتجعة). يُرجى ملاحظة أن مبلغ الاسترداد قد يتأثر بشروط حسابك مع سوهوولا أو ڤاليو. قد يستغرق حتى 14 يوم عمل ليظهر في حسابك. |
المنتجات غير القابلة للإرجاع:
المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع:
- المنتجات القابلة للتلف (مثل: الأطعمة، الزهور).
- منتجات الصحة والنظافة الشخصية (مثل: مستحضرات التجميل، منتجات العناية الشخصية، ملابس السباحة، الملابس الداخلية، ملابس النوم، اللانجري، التيشيرتات الداخلية والشورتات، الجوارب، الأقراط، الذهب، منتجات العناية بالشعر، فساتين السهرة، فساتين المناسبات، أو أي طلبات مصنوعة حسب الطلب)، إلا في حالة وجود عيب أو تلف.
- السلع الرقمية (مثل: البرامج، الكتب الإلكترونية).
- المنتجات التي تم شراؤها خلال التخفيضات النهائية أو تصفيات المخزون (Final Sale).
سياسات الإرجاع حسب الفئة
1. الإلكترونيات:
يمكن إرجاع الأجهزة الإلكترونية خلال 7 أيام إذا كانت غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية غير المفتوحة. بعد فتح العبوة، يُسمح فقط بإرجاع المنتجات المعيبة للإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ. يجب التأكد من إرجاع جميع الملحقات والكتيبات وبطاقات الضمان مع المنتج.
2. الملابس والأزياء:
يمكن إرجاع الملابس خلال 14 يومًا طالما لم يتم ارتداؤها أو غسلها أو تعديلها، وكانت جميع البطاقات والملصقات مرفقة بها. لا يُسمح بإرجاع الملابس الداخلية وملابس السباحة لأسباب صحية إلا في حالة وجود عيب. يمكن إرجاع الأحذية مع جميع مكوناتها بما في ذلك كيس الغبار والعلبة — علبة الحذاء جزء من المنتج ويجب الحفاظ عليها سليمة داخل عبوة الإرجاع، وأي عناصر مفقودة أو تالفة أو نعل متسخ سيتم رفض الإرجاع بسببه. عند تجربة الأقمشة الحساسة، يُرجى إزالة أي إكسسوارات أو مجوهرات لتجنب حدوث أي تلف.
3. مستحضرات التجميل والعناية الشخصية:
لا يمكن إرجاع منتجات التجميل إلا إذا كانت مختومة وفي حالتها الأصلية. المنتجات المفتوحة تكون مؤهلة للإرجاع فقط في حال كانت معيبة أو تالفة عند الاستلام.
كيفية بدء عملية الإرجاع
- سجّل الدخول إلى حسابك على منصة Markat وانتقل إلى قسم “سجل الطلبات”.
- اختر المنتج الذي ترغب في إرجاعه واضغط على “طلب إرجاع”.
- اتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة لتحديد سبب الإرجاع واختيار خيار الإرجاع المناسب (استرداد مبلغ، استبدال، أو تعويض).
- تواصل مع خدمة عملاء Markat عبر البريد الإلكتروني: info@Markat.online أو الاتصال على رقم: +201222498863.
- انتظر مندوب شركة الشحن لاستلام المنتج، ويمكنك تحديد موعد الاستلام في الوقت الذي يناسبك.
التزامات البائعين
يلتزم البائعون على منصة Markat بالامتثال لسياسة الإرجاع وتقديم منتجات عالية الجودة مطابقة للوصف. يتحمّل البائعون تكاليف الإرجاع الخاصة بالمنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة للوصف.
خدمة العملاء
إذا كان لديك أي استفسار أو تحتاج إلى مساعدة بخصوص عملية الإرجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء Markat عبر البريد الإلكتروني care@markat.online أو الاتصال على +201222498863. نحن هنا لخدمتك وضمان تجربة تسوق سهلة ومرضية على منصة Markat.
